Mijnzzp.nl is een gratis website van en voor zzp-ers. Via Mijnzzp.nl komen zzp-ers en hun opdrachtgevers bij elkaar in contact. Wij brengen ook actualiteiten en informatie over zzp-er zijn en alle beroepen.
Elke zzp’er krijgt er vroeg of laat mee te maken: een factuur die maar niet betaald wordt. Soms is het een kwestie van een vergeten betaling, maar in andere gevallen moet je echt moeite doen om je geld te krijgen. Onbetaalde facturen kunnen niet alleen frustratie opleveren, maar ook directe gevolgen hebben voor je cashflow. Het is daarom belangrijk om te weten hoe je hier als ondernemer slim mee omgaat.
De eerste stap in het beperken van betalingsproblemen is het vooraf maken van duidelijke afspraken. Leg deze afspraken schriftelijk vast in een offerte of contract en vermeld altijd de betalingstermijn. In Nederland is de wettelijke betalingstermijn 30 dagen, tenzij je schriftelijk iets anders afspreekt.
Een goede factuur helpt ook. Zorg dat deze overzichtelijk is, alle wettelijk verplichte gegevens bevat en direct na levering wordt verstuurd. Hoe sneller de factuur bij je klant ligt, hoe groter de kans dat je op tijd betaald krijgt.
Tijdig opvolgen
Blijft de betaling uit, wacht dan niet te lang met actie ondernemen. Een vriendelijke herinnering een paar dagen na het verstrijken van de betalingstermijn werkt vaak al. Wordt er daarna nog steeds niet betaald, stuur dan een formele aanmaning. Hierin geef je een duidelijke deadline en vermeld je dat er bij verdere vertraging rente of incassokosten in rekening worden gebracht. Door snel actie te ondernemen, laat je zien dat je je administratie serieus neemt. Dit kan herhaling in de toekomst voorkomen.
Incassokosten en rente berekenen
Als de betalingstermijn ruimschoots is verstreken, heb je als zzp’er het recht om incassokosten in rekening te brengen. Volgens de Wet Incassokosten geldt voor consumenten een minimumbedrag van € 40. Bij zakelijke klanten mag je zelf afspraken maken, maar is het verstandig om deze voorwaarden vooraf te communiceren.
Daarnaast kun je wettelijke rente eisen over het openstaande bedrag. Dit mag vanaf het moment dat de betalingstermijn is verlopen.
Wanneer professionele hulp inschakelen?
Als herinneringen en aanmaningen geen effect hebben, kan het nodig zijn om een incassobureau of deurwaarder in te schakelen. Dit brengt vaak extra kosten met zich mee, maar vergroot wel de kans dat je alsnog betaald krijgt. In sommige gevallen kan een gerechtelijke procedure nodig zijn. Zeker bij grotere bedragen is dit het overwegen waard. Houd er wel rekening mee dat procedures tijd kosten en niet altijd tot volledige betaling leiden.
Zakelijk én professioneel blijven
Onbetaalde facturen kunnen emotioneel beladen zijn, vooral als het om een vaste klant gaat. Toch is het belangrijk om professioneel te blijven. Communiceer zakelijk, houd alles schriftelijk bij en wees duidelijk over de volgende stappen.
Onbetaalde facturen
Onbetaalde facturen horen helaas bij het ondernemerschap, maar door duidelijke afspraken te maken, tijdig te handelen en je rechten te kennen, kun je de schade beperken. Zo houd je grip op je cashflow en voorkom je dat betalingsproblemen je bedrijf in de weg staan. Het is tevens slim om als zzp'er gebruik te maken van algemene voorwaarden om mogelijke problemen te voorkomen.
Zelfstandig ondernemers merken dat het lastiger wordt om aan opdrachten te komen. De oorzaak? De hervatte handhaving van de Wet DBA, ook wel de wet schijnzelfstandigheid genoemd. Honderden zzp’ers hebben nu de handen ineengeslagen en stappen samen naar de Autoriteit Consument en Markt (ACM) én de Nationale ombudsman. Hun boodschap is duidelijk: stop met het over één kam scheren van alle zelfstandigen en kijk naar de persoon achter de opdracht.
Volgens Peer Goudsmit, medeoprichter van Comité ZZP, is de situatie voor veel zelfstandigen verslechterd sinds de Belastingdienst weer actief handhaaft op de Wet DBA. Opdrachtgevers zijn terughoudender geworden om met zzp’ers te werken uit angst voor naheffingen of juridische problemen. Hierdoor droogt de opdrachtenstroom bij veel ondernemers op.
Goudsmit benadrukt dat er veel verschillende soorten zzp’ers zijn, maar dat zij nu allemaal onder de noemer ‘schijnzelfstandige’ worden geplaatst. Het aantal daadwerkelijke schijnzelfstandigen in Nederland is bovendien nooit concreet vastgesteld. Toch worden brede maatregelen genomen, die volgens hem de hele groep benadelen. Het handhaven op zelfstandig ondernemerschap zorgt regelmatig voor onduidelijkheid tussen zzp’ers en opdrachtgevers, en dit heeft direct invloed op het aantal mogelijke opdrachten voor een zzp’er.
De doelen van de actie
Met de gezamenlijke stap naar de ACM en de Nationale ombudsman wil de groep twee dingen bereiken:
Meer aandacht voor de rol van zzp’ers in de maatschappij. Zelfstandigen dragen in tal van sectoren bij aan de economie en publieke diensten.
Ondersteuning vinden in de strijd tegen de huidige wetgeving. De oproep is om beleid te ontwikkelen dat recht doet aan de diversiteit onder zelfstandigen.
Daarnaast hoopt Comité ZZP dat het bredere publiek gaat inzien dat de huidige handhaving niet alleen oneerlijk voelt, maar ook schadelijk kan zijn voor de economie.
Economische impact
Volgens Goudsmit wordt het economisch belang van zzp’ers “in de kiem gesmoord”. Er is jarenlang beleid gevoerd dat zelfstandig ondernemerschap stimuleerde, maar nu lijkt de overheid juist de deur dicht te doen. Deze plotselinge koerswijziging zorgt voor onzekerheid bij zowel opdrachtgevers als opdrachtnemers.
Zzp’ers in sectoren zoals de zorg, techniek en creatieve industrie voelen de effecten het sterkst. Opdrachtgevers durven vaak geen langdurige samenwerking meer aan te gaan uit angst dat de Belastingdienst de relatie als verkapt dienstverband ziet.
Mogelijke vervolgstappen
Het indienen van de klachten bij ACM en Ombudsman is stap één. Als er geen gehoor komt, sluit Comité ZZP juridische stappen niet uit. “Naar de rechtbank gaan is nooit ons doel geweest, maar het kan wel een volgende stap worden als dat nodig is,” aldus Goudsmit.
Conclusie
De strijd rond de Wet DBA gaat niet alleen over regels, maar over het bestaansrecht van het zelfstandig ondernemerschap zoals veel mensen dat kennen. Voor zzp’ers is het belangrijk om hun stem te laten horen, of dat nu via collectieve acties is of door individuele ervaringen te delen. Hoe deze zaak ook afloopt, één ding is duidelijk: de roep om maatwerk en een eerlijkere beoordeling klinkt luider dan ooit.
Verkopen is voor veel zzp'ers een moeilijke opgave. Ze zijn namelijk in iets helemaal anders gespecialiseerd, zoals lassen, programmeren of complexe bouwtekeningen maken. Desondanks is verkopen realiseren uiteraard essentieel voor het bestaansrecht van hun onderneming. Het kan op verschillende manieren verkeerd lopen: leads worden vergeten, gesprekken niet opgevolgd en waardevolle kansen verdwijnen stilletjes van de radar. Digitale tools kunnen in dergelijke gevallen hulp bieden, maar er is meer nodig dan enkel dat.
Verkoopproces digitaliseren loont
Laat het duidelijk zijn dat het digitaliseren van verschillende onderdelen van het verkoopproces veel zzp'ers vooruit kan helpen. Digitale tools kunnen onder meer helpen bij het bewaren van het overzicht, bij het timen van de juiste acties en bij het opvolgen van leads. Het gaat om drie elementen die in de sales vaak het verschil maken. Weet echter dat wie zonder plan begint te digitaliseren ook niet goed bezig is. Het maakt daarbij niet uit of het verkoopresultaat verbeteren B2B- of B2C-gericht is: het succes van tools hangt altijd samen met menselijk handelen en duidelijke doelen. Wie zonder plan begint te digitaliseren, riskeert het tegenovergestelde te bereiken van wat hij beoogt: een versnipperd systeemlandschap, verwarring en wanorde. Daarom is het cruciaal om tools bewust in te zetten.
Digitale hulpmiddelen ondersteunen, ze vervangen niet. CRM-systemen, pipeline trackers of prospecting software werkt pas optimaal wanneer er heldere doelen en een duidelijke gespreksstructuur aan ten grondslag ligt. Ondernemers die hun tools selecteren op basis van hun verkoopaanpak — in plaats van omgekeerd — halen er veel meer uit. Wie hierbij ondersteuning zoekt, kan zich laten begeleiden door een professionele salescoach van de Sales Improvement Group. Zij bieden onder meer trainingen op maat aan.
Ramon – freelance IT-consultant
"Ik had geen overzicht. Soms had ik drie leads per week, soms niks. En telkens moest ik opnieuw bedenken wat ik ook alweer had besproken. Sinds ik een CRM gebruik dat gekoppeld is aan mijn mail, plan ik al mijn gesprekken vooraf in en houd ik eenvoudig notities bij. Ook volg ik voortaan elke lead op binnen twee werkdagen. In drie maanden tijd is het aantal klantafspraken op deze manier verdubbeld."
Digitale tools doen meer dan alleen automatiseren
Een van de meest gebruikte en waardevolle tools is het CRM-systeem. Dit biedt een centrale plek waar klantinformatie, contactmomenten, offertes en opvolging samenkomen. Voor zzp'ers betekent dit vaak een verschuiving van losse notities, mails en geheugensteuntjes naar één gestructureerd systeem. Niet alleen wordt niets meer vergeten, bovendien ontstaat er ruimte om strategischer te werk te gaan. Door in het CRM-platform te registreren in welke fase een prospect zich bevindt, wordt snel duidelijk welke extra stappen nodig zijn. Dit is het fundament van wat we pipeline management noemen.
Daarnaast worden steeds vaker prospecting tools gebruikt. Deze tools helpen bij het gericht zoeken naar potentiële klanten, op basis van branche, gedrag of online activiteit. Wie bijvoorbeeld weet dat bedrijven die recent personeelsgroei realiseerden vaak interesse hebben in veranderingsmanagementdiensten, kan hierop inspelen en deze prospects automatisch in kaart laten brengen. Het maakt de acquisitie minder willekeurig en verhoogt de kans op een relevante eerste benadering.
Sales intelligence software gaat nog een stap verder. Deze software analyseert klantdata, herkent koopmomenten en optimaliseert het moment waarop contact wordt gelegd. De timing van een gesprek blijkt immers belangrijker te zijn dan de boodschap zelf. Een zzp'er in de zakelijke dienstverlening kan zo precies op het juiste moment contact opnemen, bijvoorbeeld wanneer een prospect een sectorrapport heeft gedownload.
Van contact naar contract
Het is tot slot belangrijk om digitale tools niet te zien als losstaande toepassingen, maar als de structurerende onderdelen van een samenhangend systeem. Een CRM-oplossing moet bijvoorbeeld gekoppeld zijn aan je mail, je pipeline moet gesynchroniseerd zijn met je agenda en de leadopvolging moet geautomatiseerd worden. En toch blijft het gesprek zelf het meest cruciale moment. Zakendoen is nog altijd mensenwerk en in het persoonlijke contact moet vertrouwen ontstaan, moeten ideeën worden overgebracht en moet een duidelijke vervolgstap worden gezet. Digitale tools maken dat proces eenvoudiger, maar nemen het niet over.
Sophie – interieurontwerper voor bedrijven
"Voorheen ging ik vooral af op mijn buikgevoel. Ik stuurde offertes uit, maar wist vaak niet of ze gelezen werden. Ik wist al helemaal niet wanneer het juiste moment was om opnieuw contact te zoeken. Soms volgde ik te vroeg op, soms vergat ik het zelfs helemaal. Sinds ik mijn offertes digitaal opvolg met trackingsoftware, zie ik precies wie wat opent, hoe vaak en wanneer. Daardoor weet ik wanneer er interesse is en kan ik veel gerichter en natuurlijker opnieuw contact opnemen. Mijn conversie op offertes is daardoor met 30% toegenomen."
Het binnenhalen van nieuwe klanten is belangrijk voor iedere zzp’er, maar het behouden van bestaande klanten is minstens zo waardevol. Terugkerende opdrachtgevers zorgen voor stabiliteit, een betrouwbare omzet en vaak ook voor nieuwe opdrachten via mond-tot-mondreclame. In dit artikel lees je hoe je als zelfstandig ondernemer investeert in langdurige klantrelaties en waarom dit van grote waarde is voor de groei van je bedrijf.
Een goede klantrelatie begint bij helderheid. Wees vanaf het eerste contactmoment duidelijk over je werkwijze, tarieven, levertijden en wat een klant wel of niet van je kan verwachten. Dit voorkomt misverstanden en vergroot het vertrouwen. Reageer snel op vragen en wees transparant wanneer iets onverhoopt anders loopt dan gepland. Juist door open te communiceren bij tegenvallers, laat je zien dat je professioneel en betrouwbaar bent. Het helpt daarnaast om als zzp'er gebruik te maken van algemene voorwaarden.
Lever altijd kwaliteit, ook bij vaste klanten
Het kan verleidelijk zijn om bij terugkerende klanten iets minder scherp te zijn, maar juist bij deze klanten is het belangrijk om je te blijven bewijzen. Lever dezelfde kwaliteit als bij een eerste opdracht. Een langdurige samenwerking betekent niet dat je mag verslappen. Klanten waarderen constante inzet en zien dat als teken van betrokkenheid. Bovendien geef je daarmee je concurrentie minder kans om hun plek in te nemen.
Denk mee en wees proactief
Klanten waarderen het enorm als je meedenkt. Zie je verbeterpunten of heb je ideeën die waarde toevoegen aan hun bedrijf? Deel ze dan. Ook als het niet direct binnen je opdracht valt, laat je hiermee zien dat je verder kijkt dan alleen je eigen werk. Zo bouw je aan een partnerschap in plaats van een eenmalige samenwerking. Proactiviteit onderscheidt je van andere zzp’ers die alleen doen wat gevraagd wordt.
Onderhoud het contact, ook buiten opdrachten om
Als je alleen contact hebt wanneer er een factuur gestuurd moet worden, voelt de relatie al snel zakelijk en afstandelijk. Stuur af en toe een berichtje om te vragen hoe het gaat, of deel iets relevants wat je aan de klant doet denken. Dit soort kleine gebaren zorgen ervoor dat je scherp blijft. Zo vergroot je de kans dat een klant opnieuw bij jou aanklopt voor een volgende opdracht.
Waardeer je klant
Een tevreden klant is goud waard. Laat daarom merken dat je hun vertrouwen en samenwerking waardeert. Dat hoeft niet groots of overdreven. Een bedankmail na afloop van een opdracht, een kleine attentie met de feestdagen of een extra dienst zonder factuur kan al genoeg zijn. Het zijn dit soort details die zorgen voor loyaliteit en mond-tot-mondreclame.
Langdurige klantrelatie
Langdurige klantrelaties vormen de ruggengraat van een gezonde zzp-onderneming. Door betrouwbaar, betrokken en professioneel te zijn, onderscheid je jezelf van anderen. Investeer in de relatie, denk mee en blijf communiceren. Zo bouw je niet alleen een klantenbestand op, maar een netwerk van ambassadeurs die jou met plezier aanbevelen. Dat is de kracht van klantbehoud.
Mijnzzp.nl is een gratis website van en voor zzp-ers. Via Mijnzzp.nl komen zzp-ers en hun opdrachtgevers bij elkaar in contact. Wij brengen ook actualiteiten en informatie over zzp-er zijn en alle beroepen.
Ramon – freelance IT-consultant
Sophie – interieurontwerper voor bedrijven