Reputatiemanagement maakt het mogelijk om alle berichtgeving aangaande je bedrijf op een structurele wijze te monitoren. Dit geeft input om te ontdekken en te analyseren welke aspecten invloed hebben op je online reputatie. Door inzicht te krijgen in de online reputatie van je bedrijf of merk heb je een goede basis om deze te verbeteren. Er zijn verschillende manieren om met reputatiemanagement de reputatie meetbaar te maken.
Inhoudsopgave
• Reputatie meten
• Tips voor verbetering
Reputatie meten
Een eenvoudige manier om te beginnen met reputatiemanagement is door naar online reviews te kijken. Klanten van je bedrijf die een beoordeling geven over je product of dienst delen de ervaring in de praktijk. Zijn er overwegend positieve reviews, dan is dat goed voor je online reputatie. Bij negatieve reviews is het belangrijk om te kijken wat je kan verbeteren. Daarbij is het aan te raden om bij klachten of negatieve ervaringen contact op te nemen met de klant.
Een andere manier om je reputatie te meten, is door naar het bereik op social media kanalen te kijken. Ook hiervoor geldt dat interactie met je doelgroep mogelijk is door bijvoorbeeld te reageren op berichten. Je kan de online reputatie ook meetbaar maken door het aantal websitebezoeken te analyseren. Kijk daarbij onder meer naar de bronnen net als naar bezoekers die terugkeren en tijd die op je website wordt doorgebracht.
- Reviews
- Social media
- Websiteverkeer
Tips voor verbetering
Een belangrijk onderdeel van reputatiemanagement is je na het analyseren en meten te richten op het verbeteren van je online reputatie. Dit is onder meer mogelijk door in contact te komen met je doelgroep en klanten. Het kost tijd en energie om een goede reputatie op te bouwen, bijvoorbeeld door klachten serieus te nemen en naar oplossingen te zoeken. Laat ook zien hoe je een probleem aanpakt en oplost, want hierdoor neemt de betrouwbaarheid van je bedrijf toe. Uiteraard kan je ook van positieve reviews profiteren of ervaringen van professionals met je bedrijf benutten om je online reputatie te verbeteren. Dit is mogelijk door bijvoorbeeld succes van je bedrijf te delen op social media en op je website bekend te maken.
Mijnzzp.nl