Ondernemers weten als geen ander hoe belangrijk goede service is. Het is tenslotte de bedoeling dat klanten bij je terug blijven komen. Bovendien zijn mensen steeds veeleisender geworden. Inmiddels kom je als bedrijf niet meer onder een goede telefonische klantenservice uit. Wie daar onderzoek naar doet komt erachter dat er meer bij komt kijken dan via de telefoon een paar bellers te woord staan. Vooral wanneer je over een groot klantenbestand beschikt, interesse hebt in telemarketing of leads op wenst te volgen. Goede callcenter software is de oplossing. Maar welke past het beste bij jouw bedrijf?
Maatwerk voor ieder bedrijf
Een telefooncentrale verschilt enorm van bedrijf tot bedrijf. Voor sommige ondernemingen is het een helpdesk. Klanten bellen met vragen of problemen en een medewerker probeert die te beantwoorden of op te lossen. Andere ondernemingen zijn juist druk met telemarketing. Daar komen compleet andere vereisten voor de callcenter software bij kijken. Verder spelen factoren zoals de omvang van een onderneming, hoeveel telefoontjes je verwacht, hoelang een gemiddelde interactie met een klant duurt en het budget een rol.
De software van een telefooncentrale
Klantenservicemedewerkers werken achter een computer. Op het scherm zien ze wie er belt en rapporteren ze hoe een gesprek verliep. Een goed programma zorgt ervoor dat je medewerker eenvoudig klanten doorverbindt, op een terugbellijst zet of een gesprek opneemt. Via dezelfde software worden interacties beoordeeld en is het mogelijk om de service via feedback te verbeteren. De gebruiksvriendelijkheid van de software is waarschijnlijk de belangrijkste eigenschap. Want het heeft een ondersteunende functie voor callcenter medewerkers en idealiter focussen zij hun aandacht volledig op de beller. Het is essentieel dat ze op de software kunnen vertrouwen. Dus een programma dat regelmatig vastloopt of crasht is bij voorbaat ongeschikt.
Schaalbaarheid van de software
Het opzetten van een callcenter doe je niet zomaar even. Vooral voor ZZP’ers is dat een belemmering. Aangezien zij zo ongeveer alle onderdelen van hun bedrijf zelf runnen. Een stukje schaalbaarheid is daarom meer dan welkom. Zo betaal je niet meteen de hoofdprijs als je callcenter nog maar een beperkte omvang heeft. In plaats daarvan groeit de service met jou en je onderneming mee. Hierdoor past het binnen je budget. Wanneer het gebruik van de callcenter snel toeneemt is dat ook geen probleem.
Integratie met andere bedrijfstoepassingen
Er is momenteel veel te doen over de integratie van software. Binnen bedrijven is alles gekoppeld zodat er één centraal systeem is. Het is wel zo handig als je callcenter hier ook onder valt. Goede software is dus eenvoudig te integreren met de andere programma’s die je nu al gebruikt. Het is namelijk de bedoeling dat de software zich aan jouw bedrijf aanpast, en niet andersom. Dat valt eigenlijk wederom onder maatwerk.
De beste callcenter software
Kort samengevat sluit de beste callcenter software bij de wensen van jouw bedrijf. Schaalbaarheid, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid staan centraal. Uiteraard helpt een aantrekkelijk kostenplaatje. Daarom is maatwerk de beste keuze voor callcenter software.
In samenwerking met telforce.nl
Mijnzzp.nl