Je hoeft als ondernemer geen grote investering te doen om extra omzet te genereren. Maak gebruik van upselling of cross-selling om meer verkopen te generen. Daar zijn hele eenvoudige en gangbare marketingtechnieken voor beschikbaar. Bestel je bijvoorbeeld een uitsmijter voor de lunch? Bij de vraag of je er ham, kaas of bacon bij wil, is er sprake van het toepassen voor cross-selling. Of als een klant een soundbar koopt en de tv over een HDMI-ACR aansluiting beschikt, komt een kabel van dit type natuurlijk goed van pas.
Inhoudsopgave
• Wat is upselling?
• Wat is cross-selling?
Wat is upselling?
Upselling betekent dat je een duurder of nieuwer product verkoopt dan waar de klant in eerste instantie op zoek naar is. Stel dat er een klant binnenkomt die een nieuwe wasmachine wil kopen. De klant is op zoek naar een goedkoop model, maar heeft wel eisen voor wat betreft de specificaties. Het doel is dan om de klant te informeren over andere wasmachines die perfect op de wensen van de klant zijn afgestemd. De betreffende wasmachine ligt weliswaar in een hogere prijsklasse, maar past perfect bij de klantbehoefte. De keuze is dan snel gemaakt. Upselling is in allerlei branches toe te passen. Het is bijvoorbeeld al een gewoonte dat je bij het boeken van een vliegticket voor extra geld een stoel met meer beenruimte kan reserveren.
Wat is cross-selling?
Bij cross-selling maak je van een verkooptechniek gebruik, waarbij je de klant wijst op producten die een aanvulling zijn op het te kopen product. Ook hiermee kan je alle kanten op, van het aanbieden van batterijen bij apparatuur tot het verkopen van vazen in een bloemenwinkel. Cross-selling is zowel toe te passen in fysieke winkels als in webshops. Ook als dienstverlener heb je de mogelijkheid om deze verkooptechniek toe te passen. Een kapper kan haarproducten aanbieden en als reisaanbieder kan je koffers verkopen. Overigens is het na een aankoop ook nog mogelijk om cross-selling toe te passen. Bijvoorbeeld als een klant een product in een webshop heeft gekocht. Het is dan mogelijk om een follow-up e-mail te sturen met daarin producten die aansluiten op dat wat gekocht is.
Mijnzzp.nl